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神九速度天宫品质拉手网树团购客服新标杆

发布时间:2019-02-13 17:43:58 阅读: 来源:调节阀厂家

经过2年多的发展,拉手网已经打造了团购行业内最具实力的一支客服团队,这支团队不仅规模最大,专业化程度也堪称业界翘楚。拉手网CEO吴波曾经这样表示,对消费者来说,团到便宜实惠的产品固然重要,但如果在完成消费之后的体验过程不好,对团购的热情和信任就会大打折扣。“团购行业的高速发展就如同神九,但在追求速度的同时,我们更要有神九的品质,这背后离不开客服团队的专业化工作。”

专业化生存正在成为拉手网客服团队的行事准则,今年3月份,拉手网特意邀请了来自中消协等专业组织的专家来到公司培训,培训内容涵盖了《消费者权益保护法》、《广告法》、《商标法》等诸多和客服工作息息相关的法律法规。拉手网相关负责人表示,公司特意抽调了各地的资深客服放下手头繁忙的工作来到北京进行培训,“虽然大家都很忙,但是客户服务是专业的工作,除了细致耐心的态度之外,更要有专业的知识为基础。这样才能力争在日常的客服工作中,做到合情、合理、更合法。”

图注 中国消费者协会投诉部主任邱建国在培训

图注 中国消费者协会投诉部主任邱建国在培训

放眼整个团购行业,拉手网在售后服务领域,无疑是佼佼者:首推“团购三包”,第一次改写消费者在团购交易中的被动地位;建设行业规模最大的客服中心,搭建与消费者对话桥梁,消费者咨询、倾诉有“出口”;率先全国联网开通12315“绿色解决通道”,主动引入政府监管机制,消费者维权有“后台”;设立5000万幸福保障金,让消费者的权益更有保证;同时金字塔服务体系的完善,标志着拉手网在消费者权益保护方面已经形成了一套独具特色的“拉手模式”。

目前,拉手网客服中心已经有700坐席,是目前团购行业内规模最大的客服中心,不断提高客服中心每个员工的专业素质成为拉手网提升服务水平的基础。

图注 拉手网各地的资深客服汇集一堂

图注 拉手网各地的资深客服汇集一堂

“在拉手网,用户永远排在第一位。”拉手网创始人兼CEO吴波表示,“保障消费者权益是我们应该也务必做好的一件事,专业、敬业的客服团队是拉手网的核心竞争力之一。”

“主动、热情、认真、严谨”的是拉手网客服工作人员严格要求自己的从业标准,把“有效处理顾客投诉,消除顾客抱怨,变顾客不满意为满意”是拉手网客服工作人员每一天的工作目标。这样态度和责任造就了“最后一公里”的品质承诺。

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