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呼叫中心热用非常时期

发布时间:2020-06-30 21:28:40 阅读: 来源:调节阀厂家

变成了利润中心长期以来,许多专家和企业都提出,呼叫中心不能只是单纯的投入和支出,而需要建立新的赢利模式,从成本中心转成利润中心。在这种思路指导下,许多呼叫中心不仅担负着后端客户服务、技术支持等工作,还走到前端,进行一些电话销售、电话覆盖等。尽管如此,大部分企业的呼叫中心始终没有摆脱“花架子、中看不中用”的地位。突如其来的状况,使人们改变了长久的生活习惯。借助技术的发展和普及的网络,人们开始在家中购物,有人在网上买VCD,有人通过电话购买消费品。而无论是网上购物,还是电话销售,企业端都离不开呼叫中心的支持。有资料显示,由于五一期间呼叫量的大幅上升,部分呼叫中心不得不紧急扩容。包括联想、海尔在内的一些企业,更是成了呼叫中心的典范。这些企业通过呼叫中心这种非技术途径,依靠电话销售,配合物流、配送,使生产和销售不停工,不停产。在非常时期,很多人选择在家里办公,通过电话和互联网保持工作的正常联系。这样联想集团接到的用户需求大幅上升。通过呼叫中心,联想“阳光服务”一直坚持为全国各地的用户提供服务,从咨询到上门服务,时时处于备战状态,为客户送去了特别的关怀。同样,由于人们外出减少,柜台销售等零售方式受到很大的冲击,海尔集团的呼叫中心在关键时刻发挥了作用。许多客户通过海尔客户服务中心提出购买需求,公司提供上门送货等方式。北京城市热点资讯公司为确保已采用宽带计费系统新老用户的正常维护,启动全国紧急技术服务保障系统,提供技术服务和正常维护,确保各地系统正常运行。同时在北京、广州、上海设有咨询热线,并通过网络高效解决客户遇到的问题。充当工作得力助手和企业通过电话销售的做法不同,一些媒体则将呼叫中心当成保障工作的工具。《北京青年报》采用汇卓的方案,开通热线,接收和倾听来自一线医护人员及家属、患者及家属、隔离区人员的声音,及时反馈给相关的编辑人员;并通过回拨系统,使得记者编辑能在需要时获得更多的信息。在政务工作中,人们的工作方式是网站与电话并举。以前采取现场办理的业务,特别是咨询业务,现在更多是通过政府热线来实现。生活中,人们需要更多种的休闲方式,声讯热线则以轻松的服务形式,得到人们的认同。另一方面,在非常时期为满足群众了解相关信息的需要,不少系统都需要紧急扩容,使得设备提供商和系统集成商,如东进、北电、青牛等公司都特别繁忙。据了解,北京奥维亿方公司为其用户建设的一个呼叫中心系统,通过24小时的热线电话实现咨询、病情初诊及安全送药到家,大受用户欢迎。由于在开通的短期内业务骤增,现有系统已不能满足当前的需要,已经开始对系统进行更大扩容。东进技术的工程师在很短时间内就协助完成了该系统扩容工作,保证了系统的不间断升级。市场会回升非常时期,企业真切地感受到了呼叫中心带来的价值,它不仅可以做客户服务,而且可以进行销售;企业可以把它当作一种工具来保障工作的正常运行,也可以利用它来进行许多市场方面的工作,如面向增值伙伴、分销商/经销商的工作等。也是在这段时期,许多公司对购物消费方式有了新的认识。一位中关村的零售店员工认为,非常时期,传统的柜台销售方式根本无法运转,昂贵租金带来的并不是丰厚的回报,相反,一次性投入的电话销售却很好地解决了消费者与企业之间的沟通。有关专家预测,源于非常时期对于呼叫中心的深刻认识,国内的CTI和呼叫中心市场将会有所回升,特别是外包市场和企业呼叫中心市场。一些中小企业可能无法投入大笔资金建设自己的呼叫中心,他们的目光将投向外包市场。赛迪网 中国信息化()

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