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淘宝网一分钱团购九项目未兑现遭数万用户投诉

发布时间:2021-01-19 20:44:54 阅读: 来源:调节阀厂家

连日来,数万淘宝用户在网上留言,质疑淘宝旗下“聚划算”团购平台2月14日发起的“你敢想,我敢团”的9个“一分钱团购”项目迟迟不按时兑现承诺。

昨天,淘宝方面对此作出回应,称这9个项目实现起来难度很大,需要时间落实,并承诺最迟在6月底前会开团。

■事件缘起

一分钱占座团iPhone4

据了解,今年2月14日,淘宝“聚划算”在其官方网站打出“你敢想,我敢团”的活动页面,号召消费者在“聚划算”指定的网站上发布自己希望团购的“梦想”,然后从众多梦想中根据人气选出九大梦想。从2月27日起,参与者只需先付一分钱就可“占座”团购这九大梦想。淘宝在活动说明中专门注明:“既然是梦想,就请不要期待所有梦想都会被实现”,而且即使最后未成团,这一分钱也不会退还。

最终,“1888元团iPhone4 16G手机”、“1200元团佳能500D相机”、“60元团1年淘宝购物快递费”等9个项目入围,且这3个项目成为最热门的三大“梦想”。“聚划算”此前在活动说明中承诺“会参考2月27日大家参团梦想的结果优先级,于3月份开始陆续帮大家实现梦想”,这意味着如果顺利,付了一分钱的“占座”用户就有机会只花1888元团到iPhone4 16G手机。

该活动一经推出,引起了很多淘宝用户的热捧。根据“聚划算”官方公布的数据,截至活动结束,共有942103人次参加此次活动,下单数达1032743单。由于每位参加者都交了1分钱“占座”以获得团购优先权,聚划算总共获得了10327元活动收入。

■用户投诉

一团未开感觉被骗

“都快3月底了,好歹先实现一个啊,要我们等到什么时候?”“自己策划失败,又不敢出来承担责任”……由于承诺的团购项目迟迟未有起色,从3月份开始,越来越多的参团者在淘宝的“淘江湖”论坛发出抗议、抱怨甚至谩骂。

据了解,在3月15日消费者权益日前后,还有许多参团用户集体向央视“3·15”节目组举报,但都未果。进入3月下旬,用户和“聚划算”的矛盾越来越激烈,数千人在团购页面留言质疑淘宝的诚意。3月15日当天,在用户投诉的压力下,“聚划算”才公告了3个梦想的开团筹备细节,但无一能成团。其中,“2888元豪华游轮日本7日游”的项目因日本地震作罢,“2000元团MOTO ME525手机”也因全面缺货搁浅,“60元团1年淘宝购物快递费”则“正在研究”。不过,很多用户称并未看到该公告,“一直在傻等”。

显然,这样的结果让用户无法接受。记者注意到,在每个团购项目的买家评价中,都有上万用户留言,其中多数都为指责淘宝失信。3月18日,淘宝用户cqyzd还发表了名为《维权!岂能因声音小而不呐喊!》的文章,并公布了一个旺旺群,让参团用户加入商讨维权方法。文章指责“聚划算”此次团购失去诚信,没有在3月份开团,也没有兑现按参团梦想的结果优先级来开团,“既没有先团iPhone4、佳能500D等支持率高的产品,还牵扯了很多人的精力。淘宝完全是利用消费者来赚点击率和人气,这种卑鄙行为令人发指。”

■淘宝回应

6月底前先开一团

对于用户的不满和投诉,昨天,“聚划算”公关部相关负责人回应称,此次活动已提前向用户说明“团的是梦想”,既然是梦想就有可能不能实现。

至于为何没有按照承诺,先团用户呼声高的iPhone4等项目,这位负责人称,是因为下单的用户数量实在太大,工作人员线下落实需要大量时间,且很多商品缺货。根据“聚划算”公布的数据,iPhone4有20多万用户下单,佳能500D有18.7万用户下单,最少的也有3万多单,“我们只能先选择容易实现的项目。我们承诺6月底前一定会开至少一个项目,请大家耐心等待,但具体先团哪个项目还不能确定,工作人员正在积极谈判。”

该负责人同时表示,如果实在难以成团,像iPhone4、佳能500D等紧俏商品,可能会按照下单的顺序满足部分用户的愿望,具体数量待定。

对于获得的10327元收入,“聚划算”相关负责人称已捐给中国绿化基金会,捐款单据也已在网站上公布。

■专家说法

若不兑现便属违约

“聚划算”法务部人士表示,此次团购活动并不违反相关法律,“因为事先说了一分钱是不退的,用户明知如此还下单,说明自愿遵守这一规则”。不过,互联网行业资深律师于国富却认为,“聚划算”收了用户一分钱,若不能兑现团购项目就该退还,“这相当于用户和‘聚划算’达成了一个民事合同,‘聚划算’规定的不成团也不退钱属于不平等条款,有失公平原则,这种规定本身是失效的。”

互联网业内人士孙杰指出,“聚划算”的这个活动创意不错,但明显属于促销行为,没有估算可实现的概率,伤害了消费者。他指出,目前全国有2000多家团购网站,鱼龙混杂,没有行业规范和标准,即使大的网站也时有欺骗消费者的行为发生,建议有关部门加强监管措施,团购网站也应加强自律。

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