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淘宝商城不成伤城

发布时间:2021-01-21 09:01:33 阅读: 来源:调节阀厂家

淘宝商城近日遭遇了或许是成立以来的最难堪的情况。数千中小商家对商城的大卖家实施了疯狂的攻击,时间持续数个小时,被“砸场子”的大商家处境艰难、几近瘫痪。事情缘于淘宝商城近日调整招商续签及相关规则,技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨,此举引起大批商家,尤其是中小商家的不满,利用淘宝商城自身的规则对大商家进行“围攻”。千万网友强势围观这一不亚于当日“腾讯大战360”的网络事件。

淘宝执意“强拆”,小卖家“暴动”,最受伤的是大商家。据消息称淘宝商城大卖家如欧莎家近30天退款总次数已达19402次,韩都衣舍家13985次,七格格家6769次,百分之一家17601次,这几家已被拍死。甚至有商家因为抵挡不住攻击,一个小时内紧急将所有物品“下架”,彻底停摆,商家表示,“停摆近一天的销售额至少损失了八九十万”。当然,同样受伤的还有消费者。网络无处不在的今天,虚拟与现实世界越来越紧密,网上购物甚至成为不少人的主要购物途径。淘宝商城新规尽管规定了“年费返还”,但是其他“进场费”还是大幅度提高了,“羊毛出在羊身上”,成本涨了,商家能不把增加的成本转嫁给买家吗?

一边是“反淘宝联盟”坚称,商城不改规则不收兵;一边是淘宝商城总裁张勇表示:“对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,也绝不会因为这个而妥协。”这场大战势成水火,两者显然都没有站出来好好沟通的意愿。淘宝此次提高门槛源于马云和阿里的理念转变,希望打造一个小而全的C2C、大而精的B2C,而如今的淘宝商城进驻的卖家过多,质量良莠不齐,显然达不到其预期的“精”,所以他们希望通过提高资金等各方面门槛的方式,驱逐商城中实力较弱的中小卖家,减少假货比例。在商言商,淘宝的这一做法本无可厚非。它有它的商业理念,它希望盈利,它希望打造一个高端品牌,就有权力决定以什么样的价格出租它的地产,出租它的店面,只要它还有市场,仍有人愿意租,它就不算错。小商家觉得人家租金高,大可以另觅去处。

然而,即便在理念上淘宝没有错,马云有权呐喊着“我们做了最该做的事”前进,挥舞着“建立商业信任体系”的大旗奔跑,但规则的突然改变的确让大量商城中小卖家,尤其是新商家措手不及,继续经营承受不起这么高的成本;放弃则意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。而且淘宝商城在过去一年内飞跃发展,本身就离不开大量中小商家的“割肉支持”,淘宝商城此举被视作“过桥拆板”并非没有道理。从道德上说,淘宝是站不住脚的。

沟通是利益冲突方矛盾得以和解最理想的途径,但是现在人们看到的更多是沟通不力甚至缺失。强势一方不愿放低姿态沟通,总喜欢按自己意志一意孤行,说一不二;弱势一方在诉求始终得不到释放的情况下,必然会采取极端行为“以暴制暴”,好让自己的声音得到宣泄,结果当然会伤及无辜,几败俱伤。最好的方法是,强弱双方共同地、多方面地一起来协商,形成一个比较好的、合理的、大家都能接受的规则。然而,在缺乏沟通意愿已成为普遍社会病灶的今天,想要心平气和地解决问题,显然有点儿难。

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