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工商银行无棣支行提升窗口服务工作效率-【新闻】

发布时间:2021-05-28 11:14:37 阅读: 来源:调节阀厂家

工商银行无棣支行提升窗口服务工作效率

为响应“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动,塑造良好的工行社会形象,工商银行滨州无棣支行统一思想认识,凝聚全员共识,坚持以客户为中心的服务理念,整合服务资源,全力提升窗口服务效率。

一、全面增强员工服务意识。以落实制度为基础,学习与警示并重,自律与他律兼顾,深刻理解新形势下商业银行做好服务工作的极端重要性,引导员工增强服务意识,履行岗位职责。在具体工作中,要求员工早到岗、早就位,做好营业前的各项准备工作,确保按时营业,落实工作时限。

二、优化劳动组合,提高窗口效能。选优配置窗口力量,把业务较强的柜员配置到绿色通道窗口。遇到员工因培训、考试、请假缺位时,及时调整人员组合,灵活安排倒班作业,保证窗口开口率。加强窗口管理,优化服务方式,丰富服务内容,强化服务措施,改进服务质量,从创新服务手段等方面入手,狠抓优质文明服务工作,带动文明窗口创建工作。

三、加强大堂引导,减轻柜面压力。大堂经理发挥第一接触识别客户的优势,及时把业务需求不同的客户分流到不同的业务区间。对转账、缴费、取现的卡类客户引导至自助区域;对转账非现金非卡类用户则引导至低柜业务区;对排队客户部分进行有效、灵活进行情绪缓解处理。多头作用,源头减负,减少客户排队等候时间。

四、加强学习培训,提高业务素质。在产品创新加快、流程日益改进的形势下,支行以晨会为主平台,组织柜员加强业务技能、产品知识、操作流程的再学习、再培训,努力提高业务素质,解决不懂不会不适问题,由懂到精,不让客户在窗口前“卡壳”,确保窗口运转正常有序,不断提高窗口服务效率。

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